Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), sizinle Dovaneka ("Dovaneka", "biz", "bize") arasında; dovaneka.tr ve app.dovaneka.com siteleri, API'ler, widget'lar ve ilgili hizmetler ("Hizmet") hakkında bağlayıcı bir anlaşmadır. Hizmeti bir şirket adına kullanıyorsanız, o şirketi bağlama yetkiniz olduğunu beyan edersiniz ve "siz" ifadesi o şirketi de kapsar.

İşletmeci (yer tutucu): Dovaneka. Tescilli şirket unvanı ve adresi eklenecek. İletişim: hello@dovaneka.com.

Dovaneka, küçük işletmeler için AI asistanlar ("AI çalışanlar") sunan bir SaaS platformudur. Hizmet; WhatsApp, Telegram ve web sohbetinde son kullanıcılara 7/24 cevap verebilir; cevapları bilgi tabanınıza dayandırabilir; lead ve randevu bilgisi toplayabilir; gerektiğinde sohbeti ekibinize aktarabilir.

Özellikler zamanla gelişebilir. Uygun olduğunda makul bildirimle işlev ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz.

En az 18 yaşında (veya yaşadığınız yerdeki reşit olma yaşında) olmalı ve bağlayıcı sözleşme kurabilmelisiniz. Şunlardan siz sorumlusunuz:

• Doğru hesap bilgisi vermek ve güncel tutmak.
• Giriş bilgilerinin ve kanal token'larının gizliliğini korumak.
• Hesabınız ve çalışma alanlarınızdaki tüm etkinlik.
• Hizmete erişen personelinizin ve temsilcilerinizin bu Koşullara uymasını sağlamak.

Hizmeti kötüye kullanmamayı kabul edersiniz. Yasak kullanımlar (sınırlı olmamak üzere) şunlardır:

• Yasadışı, dolandırıcılık niteliğinde, aldatıcı veya kötüye kullanıma yönelik faaliyet.
• Hukuku ihlal eden, hakları çiğneyen veya taciz, nefret ya da sömürü oluşturan içerik yüklemek veya AI'ya üretmesini istemek.
• Güvenliği veya hız sınırlarını yoklamak, bozmak veya aşmaya çalışmak.
• Yazılı izin olmadıkça Hizmeti yeniden satmak veya white-label olarak sunmak.
• WhatsApp, Telegram, Meta veya diğer kanal sağlayıcı politikalarını ihlal edecek şekilde kullanmak.

Bilgi tabanınızın doğruluğundan ve mesajlaşma kanallarının hukuka uygun kullanımından yalnızca siz sorumlusunuz. Buna WhatsApp müşteri hizmeti / 24 saatlik oturum kuralları, opt-in ve opt-out gereklilikleri ile yerel elektronik iletişim kuralları dahildir. Bir kanal bağlamak kendi kimlik bilgilerinizi kullanır (WhatsApp Business numaranız/hesabınız; Telegram bot token'ınız). Bu kimlik bilgilerini kullanma hakkınız olmalıdır.

AI cevapları; bilgi tabanınıza, sohbet bağlamına ve üçüncü taraf LLM sağlayıcılarına dayalı olarak otomatik üretilir. Çıktılar eksik, güncel olmayan veya hatalı olabilir. Hizmet; tıbbi, hukuki, mali veya diğer düzenlemeye tabi profesyonel tavsiyenin yerine geçmez.

Kullanım senaryonuz için AI davranışını gözden geçirmek, aktarım kurallarını yapılandırmak ve cevapların müşterilerinize nasıl sunulduğunu denetlemek sizin sorumluluğunuzdadır. Dovaneka, belirli bir cevabın doğru veya uygun olacağını garanti etmez.

Ücretli planlar (fiyat sayfamızdaki Starter, Pro ve Business kademeleri dahil) Hizmete; AI cevap hacmi, koltuk sayısı ve bağlı işletme gibi plan limitlerine tabi erişim sağlar. Özellikler ve limitler değişebilir; fiyat sayfası ve hesap paneliniz o anda nelerin dahil olduğunu gösterir.

Kişiselleştirilmiş ücretsiz demolar kart olmadan sunulabilir. Demo erişimi geçicidir, "olduğu gibi" sağlanır ve sınırlandırılabilir veya geri alınabilir. Türk Lirası ile ödeme mevcuttur; ayrıntılar sitede veya ödeme akışında belirtilir.

Ücretler seçtiğiniz plana göre tahakkuk eder. Aksi belirtilmedikçe abonelikler iptal edilene kadar otomatik yenilenir. Vergiler uygulanabilir. Ödeme yapılmaması askıya almaya yol açabilir.

Aboneliği hesabınızdaki süreçle veya hello@dovaneka.com adresine yazarak iptal edebilirsiniz. Hukuken zorunlu olmadıkça veya aksi belirtilmedikçe, içinde bulunulan fatura dönemi için ödenmiş ücretler iade edilmez.

Bu Koşulları ihlal etmeniz, güvenlik veya hukuki risk oluşturmanız, ödeme yapmamanız ya da bir kanal sağlayıcısının bağlantınızı kısıtlaması halinde Hizmeti askıya alabilir veya sınırlandırabiliriz. Makul olduğunda sizi bilgilendirmeye çalışırız.

İçeriğinizin mülkiyeti sizde kalır: bilgi tabanı materyalleri, logolar ve gönderdiğiniz sohbet verileri ("Müşteri İçeriği"). Dovaneka'ya, Müşteri İçeriğini yalnızca Hizmeti sunmak ve güvence altına almak için barındırma, işleme, iletme ve görüntüleme konusunda dünya çapında, münhasır olmayan bir lisans verirsiniz.

Dovaneka ve lisans verenleri Hizmetin, yazılımın, markanın, belgelerin ve ilgili fikri mülkiyetin sahibidir. Bu Koşullar platform mülkiyetini size devretmez. Verdiğiniz geri bildirimleri size karşı yükümlülük olmaksızın kullanabiliriz.

Hizmet; LLM sağlayıcıları (ör. OpenAI), e-posta gönderimi (Resend), barındırma altyapısı ve mesajlaşma platformları (WhatsApp/Meta, Telegram) gibi üçüncü taraflara bağlıdır. Bu bileşenler için onların koşulları ve erişilebilirliği geçerlidir. Makul kontrolümüz dışındaki kesintilerden veya politika değişikliklerinden sorumlu değiliz.

Kişisel verilerin toplanması ve kullanımı /privacy adresindeki Gizlilik Politikasında açıklanır. Hizmeti kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. Son kullanıcı verileri için veri sorumlususunuz ve müşterilerinize uygun bilgilendirme yapmakla yükümlüsünüz.

HİZMET "OLDUĞU GİBİ" VE "MEVCUT OLDUĞU ŞEKİLDE" SUNULUR. HUKUKUN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE TİCARİ ELVERİŞLİLİK, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VE İHLAL ETMEME GARANTİLERİNİ REDDEDERİZ. KESİNTİSİZ VEYA HATASIZ ÇALIŞMAYI YA DA AI ÇIKTILARININ DOĞRU OLACAĞINI GARANTİ ETMEYİZ.

HUKUKUN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE, HİZMETTEN DOĞAN VEYA HİZMETLE İLGİLİ DOVANEKA'NIN TOPLAM SORUMLULUĞU, TALEPTEN ÖNCEKİ ON İKİ (12) AYDA HİZMET İÇİN DOVANEKA'YA ÖDEDİĞİNİZ TUTARLARI AŞMAZ. DOLAYLI, ARIZİ, ÖZEL, SONUÇSAL VEYA CEZAİ ZARARLARDAN YA DA KÂR, CİRO VEYA VERİ KAYBINDAN, OLASILIĞI BİLDİRİLMİŞ OLSA BİLE SORUMLU OLMAYIZ.

Bazı yargı bölgeleri belirli sınırlamalara izin vermez; bu durumlarda sorumluluğumuz izin verilen en geniş ölçüde sınırlıdır.

Taraflardan her biri, ödenmemiş ücret yükümlülüklerine tabi olmak kaydıyla hesabı kapatarak veya kullanımı bırakarak bu Koşulları feshedebilir. Esaslı ihlal, yasadışı kullanım veya uzun süreli hareketsizlik halinde erişimi feshedebilir veya askıya alabiliriz. Fesihle birlikte Hizmeti kullanma hakkınız sona erer. Doğası gereği ayakta kalması gereken hükümler (fikri mülkiyet, sorumluluk redleri, sorumluluk sınırlamaları ve uygulanacak hukuk dahil) ayakta kalır.

Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenmiş Koşulları bu sayfada yayımlar ve "Son güncelleme" tarihini değiştiririz. Değişiklikler önemliyse, gerektiğinde ek bildirim veririz. Yürürlük tarihinden sonra kullanıma devam etmek, hukukun yasakladığı durumlar dışında kabul sayılır.

Bu Koşullar, kanunlar ihtilafı kuralları dikkate alınmaksızın [YARGI BÖLGESİ] hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda [YARGI BÖLGESİ] mahkemeleri münhasır yetkiye sahiptir; zorunlu tüketici korumalarının aksi yönde hükümleri saklıdır.

Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme, şirket tesciline kadar yer tutucudur. Güncel durum için hello@dovaneka.com ile iletişime geçin.

Bu Koşullarla ilgili sorular: hello@dovaneka.com.